4tech+ Srl ::: Referenze: case history

Referenze: case history

Area FINANCE

Area: Business Continuity Management
Progetto: Implementazione sistema BCM
Il progetto è stato modularizzato secondo le varie fasi che costituiscono il processo di Business Continuity Management, e più precisamente:

Censimento processi: sono state raccolte informazioni sui processi significativi della Banca tramite interviste effettuate con i Responsabili di Direzione/Unità Organizzativa. E’ stato valutato il relativo impatto sul business aziendale e sono stati definiti i processi critici o per cui era necessaria un’analisi di impatto più approfondita.
Business Impact Analysis: sui processi emersi come “critici”/”da valutare” nella fase precedente è stata effettuata un’analisi di dettaglio in termini di risorse umane, tecnologiche e finanziarie. Su decisione dell’Alta Direzione sono stati scelti i processi da mettere in Continuità Operativa.
Definizione strategie: sono stati scelti gli scenari da considerare nel Business Continuity Plan (Piano di Continuità Operativa).
Redazione Business Continuity Plan (BCP): sono state definite le procedure da seguire in caso di evento disastroso e sono state predisposte le infrastrutture di supporto, in stretta collaborazione con la Capo-Gruppo per una verifica continua dell’allineamento con le linee guida definite, fornendo anche un contributo alla metodologia utilizzata.

Ogni fase si è conclusa con la validazione dei risultati da parte dell’Alta Direzione, con cui 4tech+ ha interagito in modo diretto.

Area: Business Continuity Management
Progetto: Revisione Business Continuity Plan
Come naturale evoluzione del processo di Business Continuity Management, vengono tuttora svolte le attività di manutenzione del Piano, attraverso l’aggiornamento periodico (annuale) dei dati a supporto delle decisioni. A tal scopo devono essere ripercorsi tutti gli step che hanno portato alla prima redazione del BCP, per verificare l’allineamento all’assetto organizzativo e la corretta valorizzazione dei dati della Business Impact Analysis.

Area: Business Continuity Management
Progetto: Formazione BCM
Data la responsabilità dei livelli aziendali più elevati anche in ambito Business Continuity, sono state svolte attività di formazione ad hoc, al fine non solo di conferire alle persone incaricate una conoscenza approfondita dell’argomento, ma anche per diffonderne la cultura in azienda.

Area: Organizzazione
Progetto: Attuazione del Regolamento Interno(Manuale delle Procedure)
E’ stata svolta, in collaborazione con l’U.O. Organizzazione, la revisione del Manuale delle Procedure, redatto da Accenture, attraverso l’allineamento dei contenuti con il nuovo assetto organizzativo e il miglioramento della struttura stessa del documento. In particolare, sono state condotte interviste con i Responsabili di Direzione/U.O., con cui sono stati successivamente verificati i contenuti per la relativa validazione.

Area: Risk Management
Progetto: Protocolli decisionali D. Lgs. 231/2001
In stretta collaborazione con l’U.O. Risk Management della Banca, sono stati rimappati i processi da sottoporre all’analisi dei rischi per i reati ascrivibili a persone fisiche e giuridiche, secondo quanto previsto dal D. Lgs. 231/2001. Grazie all’interazione con i Responsabili di Direzione/U.O. interessati, sono stati individuati i potenziali rischi e le misure preventive da adottare. Infine, sono stati redatti i protocolli decisionali.
Il contributo di 4tech+ ha portato alla finale approvazione dei documenti da parte della Capo-Gruppo del Gruppo Bancario.

Area: Security
Progetto: Identity & Access Management
Obiettivo del progetto è stata l’implementazione di un’infrastruttura finalizzata alla gestione delle utenze di rete e dei diritti di accesso alle applicazioni aziendali.
Il progetto si è articolato nelle seguenti fasi:

Analisi organizzativa: è stata effettuata una mappatura dei processi interessati, al fine di definire il workflow organizzativo con la Direzione Organizzazione.
Software selection: è stata dapprima effettuata una scelta delle migliori suite sul mercato, dopodiché è stata effettuata un’analisi dettagliata delle funzionalità specifiche dei prodotti rispetto ai requisiti del cliente, per avere una short list di vendor finalisti.
Proposta di progetto: in collaborazione con i vendor è stata confezionata un’offerta di prodotto-progetto, comprensiva sia delle componenti tecnologiche (HW/SW), sia della parte progettuale riguardante l’implementazione del sistema, in termini di tempi e risorse.

Area: Business Continuity Management
Progetto: Censimento processi, BIA, Definizione strategie BCM
Il progetto è stato modularizzato secondo le varie fasi che costituiscono il processo di Business Continuity Management, e più precisamente:

Censimento processi: sono state raccolte informazioni sui processi significativi della Banca tramite interviste effettuate con i Responsabili di Direzione/Unità Organizzativa. E’ stato valutato il relativo impatto sul business aziendale e sono stati definiti i processi critici o per cui era necessaria un’analisi di impatto più approfondita.
Business Impact Analysis: sui processi emersi come “critici”/”da valutare” nella fase precedente è stata effettuata un’analisi di dettaglio in termini di risorse umane, tecnologiche e finanziarie. Su decisione dell’Alta Direzione sono stati scelti i processi da mettere in Continuità Operativa.
Come da richieste del Cliente, è stato effettuato anche un assessment tecnico sul sistema di gestione della Tesoreria e del Call Center, al fine di disegnare un’architettura semplificata di Disaster Recovery, propedeutica a quella definitiva.

Area: Business Continuity Management
Progetto: Audit sul Business Continuity Plan
Disponendo già Seceti di un proprio Business Continuity Plan, è stata svolta un’attività di audit, al fine di evidenziare le inadempienze, secondo le linee guida del Business Continuity Institute (BCI). E’ stato inoltre proposto un piano degli interventi, al fine di migliorare il BCP sia dal punto di vista procedurale che nella sua struttura interna.

Area: Business Continuity Management
Progetto: Revisione BCP e supporto metodologico al BCM
In collaborazione con il Cliente e sulla base del lavoro svolto in precedenza da Gartner Group, è stata impostata la metodologia per il sistema di Business Continuity Management, in modo da consentirne una gestione autonoma all’interno dell’azienda.
E’ stato, inoltre, revisionato il censimento processi, tramite le informazioni raccolte dai Responsabili di Direzione/Unità Organizzativa. E’ stato valutato il relativo impatto sul business aziendale e sono stati definiti i processi critici o per i quali si ritiene necessaria un’analisi di impatto più approfondita.

Area TELECOMUNICAZIONI

Area: Security
Progetto: Compliance checking per gestione dei dati personali
In collaborazione con i Responsabili del Trattamento Dati, sono stati verificati i flussi di trattamento dei dati sensibili, è stato effettuato un censimento dei sistemi ed è stata aggiornata la mappatura delle banche dati. Dopo aver verificato la congruità con il DPS 2005, è stato individuato, con la validazione del Top Management, il personale “Incaricato” in base a organigrammi, ruoli e catene di responsabilità. Infine è stata redatta la documentazione necessaria per l’accettazione degli incaricati.

Area: Security
Progetto: Procedura di Gestione degli account applicativi non nominativi
L’attività era finalizzata alla formulazione di procedure operative per il ripristino del corretto grado di responsabilità sul processo di gestione degli User-id su Sistemi e Applicazioni della Direzione delle Tecnologie. Attraverso la revisione del materiale esistente e interviste alle “Key person”, sono state riformulate le procedure e proposti suggerimenti per azioni successive.

Area: CRM
Progetto: Progettazione e coordinamento dell’implementazione di call center
L’esigenza di operare in sicurezza su informazioni sensibili per il business aziendale ha indotto la revisione del classico modello applicativo client server a favore di una infrastruttura mediata in modalità presentation server. Sono stati valutati gli impatti di funzionalità e sicurezza della tecnologia Citrix Presentation Server, è stata disegnata una infrastruttura di rete che rispettasse i criteri di separazione di ambienti, la corretta gestione delle componenti in un contesto di Data Center, gli aspetti peculiari della fonia su IP integrata nella applicazioni.

Area: Content Delivery Network
Progetto: SSL offloading – progettazione e coordinamento
Le esigenze di performance abbinate a quelle di sicurezza di canale nelle applicazioni del portale aziendale hanno indotto a disegnare una architettura ad alte prestazioni, scalabile, modulare, basata su tecniche di bilanciamento di carico e di offloading della cifratura di canale. In questo progetto abbiamo studiato l’architettura, il dimensionamento, la costruzione di un impianto pilota, la messa in produzione del sistema complessivo.

Area: Business Continuity Management
Progetto: Revisione Business Continuity Plan
E’ stato avviato, sotto la guida del Business Continuity Manager di Global Operations, il processo di revisione e allineamento dei vari Business Continuity Plan (BCP) al nuovo assetto organizzativo. Pertanto, al termine delle attività è stato deliverato il BCP del Cliente, strettamente correlato a quelli delle OpCo e omogeneo a quelli delle altre aree geografiche.
4tech+ ha contribuito alla prima fase di spin-off con la riorganizzazione dei contenuti attuali e con l’impostazione della Business Impact Analysis quale modello di base per la revisione della stessa, che sarà prossimamente effettuata.

Area:         Security Operations
Progetto:    Gestione del Data Center
Area:         Network Operations
Progetto:    Gestione del Data Center
4tech+ contribuisce alla gestione del Data Center con personale altamente specializzato che opera negli ambiti di network e security, oltre a dare supporto nella gestione di progetti innovativi.

Area: System Integration
Progetto: Integrazione sistema di messaggistica nel Portale Aziendale
Il progetto aveva come obiettivo l’integrazione di un sistema di messaggistica in ASP all’interno del sistema Portale Aziendale. Le attività prevedevano un’integrazione con il sistema di Identity & Access Management, con il Mail Transfer Agent e con l’Access Gateway del provider, nonché nella profilazione degli utenti e nell’importazione dei dati utenza.

Area: System Integration
Progetto: Personalizzazione di un sistema di messaggistica per RFI
Obiettivo di progetto era la personalizzazione e l’installazione sull’ambiente di RFI di un sistema di messaggistica esistente, attraverso la customizzazione dell’interfaccia web, delle modalità di gestione di gruppi e profili e del database contatti.

Area: Gestione documentale
Progetto: Implementazione tool gestione notiziari
Il progetto si è incentrato sullo sviluppo di un applicativo, basato sulla piattaforma Documentum, rivolto alla gestione dei notiziari e dei documenti di redazione ed inizialmente rivolto ad una gruppo ristretto utenti.

Area: Gestione documentale
Progetto: Reingegnerizzazione tool gestione notiziari
In seguito al successo riscontrato presso gli utenti dell’applicativo citato, è stata effettuata una reingegnerizzazione dello stesso che ha comportato una nuova analisi delle specifiche di dettaglio con gli utenti e la definizione degli SLA attesi.
Al termine dell’implementazione del sistema sono seguite le attività di test, la redazione del materiale di supporto agli utenti, l’installazione del sistema e la formazione del personale interessato.

Area: Gestione documentale
Progetto: Implementazione tool gestione materiale di redazione
Il progetto ha portato all’estensione dell’applicativo già utilizzato dalla redazione, con l’adattamento alle esigenze e alle peculiarità delle edizioni del relativo magazine. L’obiettivo era quello di sostituire la mail, come strumento di comunicazione e coordinamento, con una piattaforma web flessibile ed integrata. Le attività principali hanno riguardato la realizzazione della soluzione documentale per la gestione del magazine, l’inserimento di funzioni di collaboration (calendario condiviso, pianificazione risorse, instant messaging) e l’integrazione di feed RSS.

Area: Gestione documentale
Progetto: Implementazione tool gestione scaletta Tg
Il progetto ha portato all’estensione dell’applicativo già utilizzato dalla redazione, con l’adattamento alle esigenze di gestione della scaletta del telegiornale.

Area: Gestione documentale
Progetto: Post Produzione Multimediale (ppm)
Questa applicazione è basata su piattaforma Documentum ed è dedicata alla Post Produzione Multimediale; è usata attualmente per realizzare e distribuire ai propri clienti alcuni dei suoi prodotti multimediali. I video vengono importati in Documentum, convertiti nei formati richiesti e successivamente inviati ai vari clienti; alcune volte i video sono accompagnati da immagini e file xml che descrivono il video stesso. Sono state inoltre realizzate le integrazioni per i nuovi prodotti da inviare a clienti già presenti in Documentum o a nuovi clienti non ancora presenti.
E’ stata portata a termine la migrazione all’ultima versione di Documentum, attualmente in produzione nel centro servizi.

Area: Gestione documentale
Progetto: Palinsesti
Questa applicazione è basata su piattaforma Documentum ed è dedicata ai giornalisti per l’invio delle news (immagine e file xml) a Telecom e del palinsesto delle televisioni sia a Telecom (in formato xml) che a Sky (via mail in formato excel). L’utente importa un’immagine, nel caso delle news, e un file excel, nel caso dei palinsesti. .